在這個快節(jié)奏的時代，客戶服務的便捷性和效率成為衡量企業(yè)服務質(zhì)量的重要標準。自2022年陽光人壽推出“靈犀體驗計劃”以來，公司依托數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品充分發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，讓保險服務變被動為主動，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅動客戶體驗升級，獲得了社會各界的廣泛認可。
2024年，“靈犀體驗計劃”再次升級，陽光人壽秉承“一切為了客戶”的核心價值追求，堅持“改善客戶體驗，提升客戶價值”的理念，融合大數(shù)據(jù)與AI技術，精心打造推出全新數(shù)字化產(chǎn)品——靈犀“服務指南”。
一站式服務，觸手可及
靈犀“服務指南”集成了保單服務、權益說明、操作指南等多項服務導航，用戶可以通過“我家陽光”APP、“陽光人壽”微信公眾號及“我家陽光”微信小程序輕松訪問。無論是保單的查詢、變更還是理賠，用戶都能在這里找到詳盡的指引和一鍵辦理的便捷。
張先生是一位忙碌的企業(yè)主，經(jīng)常出差在外。此前，他需要辦理保單交費賬號的變更手續(xù)，但因不了解辦理流程又時間緊迫，讓他十分苦惱。通過靈犀“服務指南”，張先生在手機端即了解到如何辦理變更，并通過一鍵鏈接至業(yè)務處理頁面，幾分鐘內(nèi)就完成了所有操作。他感慨地說：“以前不知道如何操作，沒想到現(xiàn)在根據(jù)提示自己就可以跟著一步步辦理，真是太方便了。”
關懷提醒，權益保障
除了便捷的業(yè)務辦理，靈犀“服務指南”還提供續(xù)期交費、證件有效期過期、滿期金/生存金/紅利領取、保單貸款即將到期等關懷提醒服務。
李阿姨是一位退休教師，她經(jīng)常忘記保單的各項權益日期。自從使用了靈犀“服務指南”，李阿姨隨時隨地都可以清晰地了解到保單的交費日期、紅領領取等各項權益的相關日期，且在關鍵日期前，她在手機上都會收到溫馨提醒�！坝辛诉@個‘服務指南’，我就再也不用擔心錯過交費日期、忘記領取紅利了�！崩畎⒁陶f到。
持續(xù)優(yōu)化，服務升級
日前，靈犀“服務指南”上線僅一個月，就吸引了近3萬用戶的關注和使用。數(shù)據(jù)顯示，通過“服務指南”推送的待辦類業(yè)務提醒服務，客戶辦理完成率有效提升，權益得到進一步保障，滿意度也有效提升。這背后，也是用戶對靈犀“服務指南”高效、便捷服務的認可。
同時，靈犀項目團隊不斷收集用戶反饋的意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務流程，力求讓操作環(huán)節(jié)盡善盡美，為客戶提供更加個性化、智能化的服務體驗，讓業(yè)務辦理變得更加簡單、高效。
依托新科技的賦能，陽光人壽已在優(yōu)化服務流程方面進行了諸多大膽嘗試。未來，陽光人壽將繼續(xù)堅持“一切為了客戶”文化理念，持續(xù)以科技賦能升級客戶體驗，讓優(yōu)質(zhì)的陽光服務照進千家萬戶。(完)
